Perguntas Frequentes
COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DA ENTREGA?
Assim que a sua compra for finalizada, você receberá um e-mail com o número do seu pedido, itens adquiridos e endereço de entrega. Fique atento ao endereço, pois uma vez que o pedido estiver em trânsito, não poderemos mais alterar o endereço de entrega. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido, e você receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar sua entrega através do site dos Correios.
COMO FUNCIONA A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO?
Trabalhamos com o Mercado Pago, que aceita pagamentos via cartão de crédito, pix e boleto bancário. Compras com cartão de crédito e pix são aprovadas mais rapidamente, enquanto o pagamento com boleto bancário leva até 3 dias úteis para ser confirmado pela instituição financeira.
COMO MEU PEDIDO É ENVIADO?
Os pedidos são enviados em embalagens próprias para esse tipo de mercadoria, garantindo as condições ideais de conservação do seu produto.
COMO FUNCIONA A COBRANÇA DO FRETE?
O valor do frete é calculado de acordo com o peso e dimensões dos produtos, além do endereço de entrega, e todos os pedidos são enviados da cidade de São José dos Campos - SP.
COMO GARANTO FRETE GRÁTIS NO MEU PEDIDO?
Temos frete grátis para compras a partir de R$399,00
Ao realizar uma compra acima desse valor, o frete grátis entra automaticamente.
POR QUAL MEIO DE TRANSPORTE SERÁ ENVIADO O MEU PEDIDO?
Através dos Correios, com as opções de entrega por PAC e SEDEX.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O prazo de entrega é informado no carrinho de compras no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Você também receberá um e-mail após a aprovação do pagamento, com a data prevista de entrega do seu pedido.
INFORMEI MEU CEP/ ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?
Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria é devolvida para nosso escritório pelos correios. Nesse caso, você deverá arcar com os custos do novo envio. Caso você informe um endereço que existe, e por ventura o destinatário receber a mercadoria, não há nada que possamos fazer para recuperar o seu pedido. Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.
MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. O QUE EU FAÇO?
Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Trabalhamos com os Correios e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, falta de carteiros, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Entre em contato por e-mail ou telefone para que possamos ajudar você.
VOU RECEBER MEU PEDIDO?
Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.
ESSE SITE É SEGURO?
Garantimos a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os seus dados. Adotamos os mais rigorosos padrões de controle, e todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis. Além disso, o ambiente de pagamento é auditado e protegido contra a ação de hackers, através do certificado SSL.
RESTRIÇÃO DE ENTREGA
Não obrigatoriamente a encomenda será entregue no seu endereço, uma vez que poderá ocorrer restrição de entrega em regiões que tenham alto índice de assalto e difícil acesso.
Desta forma o cliente deve realizar o contato com a agência da sua região afim de validar se existe restrição de entrega.
COMO SÃO UTILIZADAS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartões de crédito (MERCADO PAGO), sem qualquer interferência humana, justamente para trazer maior segurança.
NÃO CONSEGUI TIRAR MINHAS DÚVIDAS. O QUE EU FAÇO?
Entre em contato conosco através do e-mail contato@alemaosuplementos.com.br. Teremos o maior prazer em atender você!